Örkelljunga kommun lovar att erbjuda garantier och ursäkter i en ny värdighetsgaranti. "Det viktiga är att rätta till vad som blivit fel och att den enskilde får en förklaring", säger socialchef Jonas Jönsson.

ÖRKELLJUNGA.   Personliga ursäkter, förklaringar och tidsplaner för möten och planering. Det är vad som väntar drabbade invånare när kommunen inte lever upp till sina värdighetsgarantier inom socialförvaltningens område.

Socialchef Jonas Jönsson uppger att det bakom finns ett nationellt påbud att ta fram garantier till landets kommuner från äldreminister Maria Larsson. Socialstyrelsen ska å sin sida informera om värdegrunden och stödja så att den kommer in i kommunerna.

– I oktober hade vi en heldag med personalorganisationer, politiker, tjänstemän och personal på boenden. Vi hade hjälp av ett externt företag, med uppgift att utbilda i ämnet. Värdighetsgarantier togs fram efter grupparbeten, säger han.

Politiskt har socialnämnden informerats och fattat beslut om garantierna.

Enligt socialchefen är uppfattningen att tjänstemän och personal har siktat ganska högt.

– Vi går ett steg längre än vad regeringen vill och tar med hela socialförvaltningens ansvarsområde. Nu är det vår ambition att leva upp till det. Varje arbetsplats ska jobba vidare med detta. Tanken är att garantierna i slutet av året ska ha nått ut i hela verksamheten.

Jonas Jönsson uppger att frågan om ekonomisk kompensation diskuterats, men att det inte bedömdes vara det viktigaste.

– Det är i stället att rätta till det som blivit fel och att som enskild få en förklaring varför det blev som det blev.

Hur ska den som är missnöjd då gå till väga?

– Man ska kontakta närmsta chef, till exempel chefen för hemtjänsten, enhetschefer för vuxna eller barn eller enhetschefen för äldreboende. Det ska räcka med ett telefonsamtal.

När värdighetsgarantierna finns i organisationen ska kommunen gå ut med detta till allmänheten.

– Vi kommer att ha en folder eller liknande, så att folk vet, säger Jonas Jönsson.

Intresset för att utbilda sig till handledare för värdighetsgarantierna har varit större än behovet. Flera personer inom olika områden ska svara för servicen.

En av dessa är Elizabeth Olsson, som är värdegrundshandledare för personliga assistenter. Handledarens uppgift blir att förmedla till assistenterna, se till så att det fungerar och verka för att alla gör samma sak.

– Jag tycker att det är jättebra. Det blir tydligt vad som allmänheten kan förvänta sig av oss, säger hon.

I arbetet med att inspirera personalen har Maria Wetterstrand, med förflutet som språkrör i Miljöpartiet, anlitats som föredragshållare den 15 november.

hd.se/sven-sandstrom/" href="/sven-sandstrom/">Sven Sandströmsven.sandstrom@hd.se0435-75 95 32

Ärendet med demenssjuke Ibrahim Karamehmedovic som vi berättar om i artikel här intill, är inte det enda inom äldreomsorgen som rapporterats enligt lex Sarah.

Helsingborg.    Under perioden 1 september 2011 till och med 31 augusti 2012 rapporterades drygt 70 fall enligt lex Sarah inom Helsingborgs stad. Både inom den kommunala och den privata äldreomsorgen (sju stycken). Nio av dem anmäldes vidare till Socialstyrelsen. Ingen – varken kommunal eller privat – verksamhet utmärkte sig i antal.Här är några exempel:

I augusti fann anhöriga en man uttorkad, smutsig och illaluktande av urin i sitt hem. Ärendet skickades till Socialstyrelsen.

I maj rapporterades om hemvårdspersonal som varit högljudd och otrevlig mot en boende. Ärendet skickades till Socialstyrelsen.

Sammanlagt 4 700 kronor har under två tillfällen försvunnit för en boende med hemtjänst. En rapport skrivs om misstänkta stölder.

Enligt socialtjänstlagen är all personal skyldig att rapportera missförhållanden och risker för missförhållanden. Något som enhetschef Stina Olsson på vård- och omsorgsförvaltningen tycker är bra. Och hon är noga med att slå fast att många rapporter inte behöver innebära att verksamheten är dålig.

– Det kan vara tvärtom. Jag jobbar med kvalitetsfrågor och det är viktigt att vi får veta vad som inte fungerar. Lex Sarah-rapporteringen är en viktig del i arbetet med att förbättra vården. I stort har vi en god äldreomsorg i dag. Men inget är så bra att det inte går att göra bättre.

Stina Olsson utreder de rapporter som kommer in, antingen via cheferna ute i verksamheten eller från anmälaren direkt. Klagomål från anhöriga kan också bli en lex Sarah-rapport.

– Vissa saker måste åtgärdas akut. Det gäller att lyssna på alla inblandade och gå vidare därifrån. Det bästa är naturligtvis om den drabbade kan redogöra för vad som hänt. Misstänkta stölder anmäler vi alltid till polisen.

Många gånger är det, enligt Stina Olsson, brister i kommunikationen människor emellan som ställer till det. Problem som ibland kan lösas enkelt. Vid andra tillfällen kopplas personalavdelningen in.

– Det är naturligtvis inte bara jag som jobbar med ärendena. Det är till exempel vår jurist som beslutar om rapporten ska bli en anmälan och skickas till Socialstyrelsen.

Omkring 2 500 personer arbetar inom den kommunala äldreomsorgen i Helsingborg. Med tanke på det tycker Stina Olsson inte att det är särskilt konstigt att det inträffar incidenter.

– Varje dag sker det oerhört många möten mellan kunder och personal. Vi arbetar alltid för att det ska vara bra möten men visst händer det att det blir fel. Därför är det viktigt att vårt interna kvalitetsarbete pågår hela tiden och leder till förbättringar.

Som ett led i det arbetet finns det sedan hösten 2011 en granskningsgrupp som består av åtta anställda inom Omsorg i Helsingborg.

– De jobbar två och två och är ute i verksamheten en gång var tredje vecka. De är med en dag eller en natt, lyssnar, observerar. De ska inte upplevas som ”poliser” utan vara en hjälp åt enhetscheferna.